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智能快遞柜悄然興起,消費維權困難隨之而來

發布日期:2016-02-23 點擊量:165
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快遞來了家里沒人,物業、門衛被動代收,讓快遞安全糾紛愈演愈烈。這幾天,記者走訪通城發現,不少小區及辦公樓安上了智能快遞柜,收件人憑取件短信至快遞柜自助取件,有效緩解了快遞員、收件人、代收方之間的矛盾。

市民:不再為取快遞煩心

在市區恒盛尚海灣,一排銀灰色的鐵柜子立在路邊,分為大中小三種型號的格子,這便是自助式24小時智能快遞柜。快遞員和收件人可根據界面提示進行存件、攬件、取件、寄件等操作。一般情況下,收件人輸入短信里的取件密碼即可取出自己的快遞。

“現在不再為取快遞煩心了。”家住華潤橡樹灣的徐穎告訴記者,自從小區安了智能快遞柜,多晚下班都能取到快遞。“快遞入柜相對較安全。”文峰新村的孫靜表示,入柜的包裹不會被人錯領、誤領。但目前受條件限制,一些大件包裹還不能存放于快遞柜中,她希望快遞柜的格子型號能再多拓展些,以滿足各種不同大小的包裹。

記者了解到,市區文峰新村、恒盛尚海灣、萬濠華府,開發區華潤橡樹灣、華能商務區等多個小區以及商務樓安裝的智能快遞柜,其快捷方便受到市民肯定。面對這個方興未艾的快遞柜市場,多家快遞柜公司都在“跑馬圈地”。記者發現,目前,通城已有多家公司入駐小區,設立智能快遞柜。

快遞員:包裹進柜,送貨更省力

22日上午,記者在文峰新村的智能快遞柜前看到,快遞員小鄒登錄智能柜終端,使用條碼掃描器掃描快遞運單號信息,將包裹存入智能柜。智能柜平臺系統會自動給收件人手機發送短信。

“有快遞柜幫忙,送貨時少吃閉門羹。”小鄒告訴記者,以前送貨特別麻煩,既要打電話,又要等人來領,“有時一件包裹連送三次都送不掉。”雖然現在智能柜還沒有全面覆蓋,每個柜子的格子數量也沒能完全滿足包裹量,“但的確在一定程度上緩解了送貨難。”

小鄒說,現在是“快遞時代”,快遞送貨工作量一般占快遞業務的一半以上,尤其節日期間更多,快遞人員經常要加班加點才能完成工作任務。“快遞柜的投入使用,為我們減少了很多工作量。”

律師提醒:貴重物品當面驗貨

智能快遞柜迅速得到業主和和快遞公司的青睞。但在方便市民的同時,出現的問題也不容忽視。由于不能做到當面查驗商品,商品出現問題或發生糾紛,消費維權困難隨之而來。

不久前,市民孫女士從快遞柜內取網購物品時,發現外包裝有劃痕,包裝盒里的東西也有破損。“究竟是產品本身的問題,還是快遞過程中出現了問題,誰也說不清楚。”

一方面,智能快遞柜的需求市場在不斷增長,另一方面,缺少當面簽收、驗貨環節,一旦發現貨物毀損或缺失該如何維權?江蘇通衡律師事務所律師史為樂表示,根據快遞業相關管理辦法,快遞員應該當著收件人的面送達并驗收貨品,收件人確認沒有問題才能簽收。而快遞柜難以做到當面驗貨,一旦發生運輸過程中的商品損壞、丟失等問題,消費者維權艱難。“快遞員在使用快遞柜時,應事先征得收件人同意。”

收件人取出包裹,檢視貨物表面沒有問題,才意味著正式簽收。史為樂提醒,如果擔心在發貨、運輸途中出現問題,可以在監控下拆封、展示,這也可以作為維權憑證。


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