國家郵政局公布了2016年5月快遞業務消費者投訴情況，該月共受理快遞服務相關有效申訴12673件，環比下降28.5%，同比下降1.5%。其中，申訴最多的三個問題分別是投遞服務、丟失短少及延誤。
2016年5月，消費者共對40家快遞企業進行了有效申訴，其中有效申訴率高于全國平均水平的快遞企業有11家。占據申訴率前三位的分別是國通、快捷和宅急送。自此，宅急送已連續數月上榜。
數據顯示，消費者本月對快遞服務的申訴仍呈下降趨勢，而同比增長的主要問題是代收貨款、損毀、收寄服務和投遞服務，分別增長27.4%、16.3%、8.3%和0.4%。本月申訴比較集中的問題是投遞服務和丟失短少，占比分別為45.0％和21.5％。
此外，2016年5月共受理郵政業務及快遞業務有效申訴共計13373件，比上年同期增長1.6%，經調解處理后，為消費者挽回經濟損失327.9萬元，全國快遞服務有效申訴率為平均每百萬件快件5.01。
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