法律規定，如果快遞上的收件人信息有誤，必須打電話向寄件人核實，不得隨便代簽，否則快遞員要負全部責任。但快遞員每天的工作量很大，許多時候圖方便都會代簽包裹，實際上這是一種違法行為，買家有權要求全價賠償。
咸陽的李先生給北京朋友寄了一些土特產，幾天過去，朋友卻仍然沒有收到東西，但快件顯示已簽收。李先生給快遞員打電話，快遞員稱是“收件人”讓簽收的，而土特產已經吃掉了。李先生再給朋友打電話，朋友卻說并沒讓快遞員代替簽收。他不解，又給客服打電話詢問，客服的答案卻與快遞員一樣，讓人氣憤。
在拿出快遞單查對時，李先生發現自己的收件人電話寫錯了。第二次給快遞員打電話詢問時，快遞員終于承認因為電話寫錯，接電話的是一個陌生的男士，說自己沒有快遞要收。但他堅稱就是這個電話，對方不耐煩了，說“那你替我代簽吧。”于是快遞員私自吃掉了包裹里的土特產。
知道原委后，李先生非常氣憤。他承認自己寫錯寄件人信息有錯，但快遞員起碼要承擔一半責任，要求賠償。但在提完賠償后，快遞員卻又不承認被吃一說，稱自己把包裹拿回公司，之后找不到了。
律師稱，如果收件人信息有誤，快遞員應該把快遞原路退回。他沒有核實信息、盡到投遞的義務屬于重大失誤，不但違約而且違法，李先生完全可以要求全價賠償。
