近日，熊先生致電報(bào)社投訴，他的包裹經(jīng)申通郵寄連丟兩單，索取賠償時(shí)卻被一拖再拖，拖延兩個(gè)月后，最終才賠了運(yùn)費(fèi)的3倍21元。
6月2日下午5點(diǎn)多，熊先生在南京用申通給上海客戶發(fā)了一件快遞，因?yàn)槭巧r產(chǎn)品，所以特別要求一定要及時(shí)發(fā)出、及時(shí)送達(dá)。“我也一直在跟蹤包裹狀態(tài)，但快遞員并沒送貨上門，只是聯(lián)系客戶，可客戶家中24小時(shí)都有人。我多次聯(lián)系公司要求當(dāng)日再送，可沒回復(fù)，導(dǎo)致隔日送達(dá)時(shí)客戶拒收。”
經(jīng)過快遞公司反饋，熊先生要求寄回物品查驗(yàn)好壞。結(jié)果6月10日，他通過單號(hào)查到物品已經(jīng)到了南京，卻并沒有人負(fù)責(zé)派送。“又過了一個(gè)多月都沒消息，我聯(lián)系快遞公司，對(duì)方卻說物品丟了，要等上報(bào)公司再回復(fù)。”漫長的等待后，申通答應(yīng)賠償運(yùn)費(fèi)的三倍，但他的實(shí)際支出是256元加7元運(yùn)費(fèi)，實(shí)際卻只賠了21元。
雖然包裹價(jià)值不高，但申通這種不負(fù)責(zé)的態(tài)度很讓人惱火，于是熊先生又投訴了12305，“運(yùn)管局確定是申通的責(zé)任，責(zé)成他們賠償解決，但客服堅(jiān)稱只能給100元。”熊先生覺得對(duì)方應(yīng)該原價(jià)賠償，但客服卻無禮的掛斷電話，說不賠了，自己去想辦法處理。
7月13日他又撥打12305投訴，12305又令責(zé)成。“這次客服說補(bǔ)償我200，其余部分自行承擔(dān)，但我依然拒絕了，她再次無禮的掛斷電話。”
無奈之下，他第三次撥打了12305，這次對(duì)方回復(fù)說已對(duì)申通內(nèi)部作了2000元罰款，但因郵政法還沒出臺(tái)，對(duì)于客戶賠償沒有明確的方式，所以只能協(xié)商解決。“這就是說申通愛賠多少賠多少，而我寄到泰興的另一件包裹這時(shí)候也丟了。”
前幾天記者致電申通，客服說生鮮物品未送達(dá)會(huì)在銷毀后全價(jià)賠償，并表示會(huì)敦促事情解決，給熊先生一個(gè)“滿意的答復(fù)”。
此外，小編提醒，郵寄生鮮時(shí)一定要開箱檢查，別圖省事；貴重物品一定要保價(jià)；千萬不要郵寄違禁品，不但遭受處罰，可能還會(huì)錢物兩失。
