最近流傳的一組快遞小哥下跪女客戶的圖片，引起了網友的熱議，甚至有些人對其中的女主人公進行人肉，辱罵當事人自恃清高，不尊重他人。
那么，事情的真相到底是怎樣的呢？
經過多方打探，記者終于聯系上新聞中的快遞員石師傅，了解了一切的原委。
8月10日中午12點左右，石師傅給郭女士送快遞，因為快遞單上最后兩位數字模糊缺失，而且收件地址又是一樓，他就試著喊了兩聲，實在沒辦法后才給客服打電話，客服給了電話，他才給客戶打電話。
可是，在郭女士出具的快遞單上，電話信息卻是齊全的，上面清清楚楚顯示著十一位數字。郭女士認為，哪怕你看不清數字，歷盡周折找到我的聯系方式，也不該把這種埋怨的態度帶給顧客。
郭女士是外地人，聽到石先生在樓下用方言喊她名字就覺得對方態度不好，投遞流程有問題，要求石先生撥通客服提供工號信息。但石先生卻擔心自己因此受到處罰，拒絕了郭女士的要求。郭女士一怒之下拔掉他的車鑰匙，轉身就走。
然而，接下來的一幕卻讓所有人都愣住了，——石師傅居然撲通一聲跪到了地上！
郭女士表示：“他這個舉動讓我特別尷尬，弄得我當時很難看。”
而快遞員石師傅卻說：“無論我咋哀求，這個客戶都不把鑰匙給我，我著急送快遞，因為我車上快遞實在太多了，我們一點半前也要回去簽票，簽票率達不到我們也要罰錢，實在沒辦法了我才這樣的。”
最終，石師傅替郭女士打通了韻達快遞的電話，并對自己的工作態度和沒有按流程配送的做法表達了歉意。
石師傅說，給客服打電話后，郭女士的氣總算消了一些，并且表示“我知道你們快遞員也不容易”，說了幾句道歉的話，在石師傅表示以后不犯這個錯誤后，她送還了鑰匙。
對于這件事，有人覺得郭女士得理不饒人，有人覺得快遞員道德綁架。但不管怎么說，快遞員都該規范工作流程，顧客也應該換位思考，雙方互相體諒，避免出現這種無謂的爭執。
