最近，申通快遞員竇立國徹底火了——他根據(jù)這些年的配送經(jīng)驗，手繪了一份京城“避堵指南”，連百度地圖和高德地圖都紛紛點贊，獻上膝蓋，簡直是大寫的服！
“快遞是個對時效要求很嚴的行業(yè)，這個小本子已經(jīng)成為同事公認的寶貝，很實用!”
當被問到為什么會花時間手繪這樣一本小冊子時，竇立國笑著坦言，這個想法源于電商平臺對服務質量不斷提高標準下的“靈機一動”。
“這幾年，天貓、菜鳥這樣的大電商越來越重視服務質量，對我們快遞員也提出了更高要求。比如天貓新推出的‘上門取退’，要求快遞員在用戶下單后2小時內到達地點。”竇立國指著地圖向記者解釋，由于他負責的片區(qū)屬于北京主城區(qū)的繁華地段，所以堵車是家常便飯，“為了盡快到達用戶家中，滿足天貓時效要求，我根據(jù)自己的經(jīng)驗琢磨出了這套攻略。”
根據(jù)竇立國的親身試驗，攻略中分別用黑線、紅線標注出了地標性建筑和最佳省時路線，很多不起眼的公園小路升級為“秒殺高速”的捷徑。為了突出某個區(qū)域的特點，他甚至還特別畫出惡犬出沒、公園廣場舞開始時間等細節(jié)，“碰上鍛煉高峰，有時候公園上聚集大量鍛煉的人，這時小路反而會堵”。
竇立國透露，他的這套避堵攻略已經(jīng)成為公司培訓新人的“教材”之一。與其他行業(yè)不同，快遞從業(yè)人員有高流動性的特點，以竇立國所負責的片區(qū)為例，近9成快遞員入職時間不到半年。因此，如何讓新人快速熟悉區(qū)域，在突發(fā)情況下仍能保障快遞時效，就成了新人入職的必修課。
據(jù)了解，為了提升用戶體驗，以天貓、菜鳥為代表的平臺不斷在快遞時效上發(fā)力，不斷出現(xiàn)小時達、當日達、次日達等時效產(chǎn)品。而原來散漫的收件市場，服務也正變得越來越標準化。
今年3月，天貓聯(lián)手菜鳥裹裹推出了天貓無憂購項目，其中“上門取退”作為首個發(fā)力點率先推出。在該體系下，消費者退貨過程中不但能享有0秒商家同意退款申請服務，還可以在線一鍵呼叫快遞員上門取退。而快遞員接到派單后，需要在規(guī)定時間內上門取件，其中小件商品要在2小時內上門，大件則4個小時。
