2016年8月30日，韻達快遞收到一封來自客戶王先生的致謝函。其中，王先生表達了對快遞員小文的感謝之情。
王先生是一名航天企業的技術工程師，一直與韻達孝感公司孝棉家苑分部有業務合作。有一次，王先生應邀去陜西銅川開展培訓活動，將講義及重要的宣傳資料通過韻達郵寄過去。因為情況緊急，他致電發件網點尋求小文的幫助，小文二話不說，立馬跟蹤快件的運轉，及時與派件網點溝通，并將包裹運轉信息反饋給王先生，最終，在短短的時間內快件順利送到王先生手中。小文的善良、熱情、周到、認真深深的感動了客戶王先生，以下是他致謝函全文：
尊敬的韻達領導們：
首先，我想道明我此次來信的目的是致謝，感謝貴公司文先生提供的優等服務，我還不知道他的全名，我一直叫他小文。
我是一名航天企業的技術工程師，由于服務的需要，經常會需要快遞一些物件，早在5月份我就想寫封信對這位有著較高責任心的一名普通的快遞員表示我由衷的敬意。
今年5月份，我應邀到陜西銅川去開展一次培訓，而培訓的講義需要我們來提供，加上些宣傳資料，也是沉得很，便通過貴公司進行運送，到達銅川恰逢周日，加之派送地點離快遞收取點比較遠，而周一早晨8點就要開課，這件事顯得尤為棘手，由于長期的業務合作，我試著尋求貴公司幫助，電話聯系到小文，這本該是一件可以輕松拒絕的事，沒想到在2小時內，先后接到小文的6個電話，都是回電話來告知事情的進展，讓我收到貨后給他回電，就這樣循環著直到貨送到。
這一切讓我看到的是一個有態度的快遞企業，用心去做事。本來公司有很多簽約快遞可供選擇，在我和部門同事分享了此事后，我們都默認選擇了小文，選擇韻達。時間長了，我們發現小文身上還有很多優點，熱情、耐心、細心、周到……
也許在韻達的團隊里，這樣的員工還有很多，但就我所言，我只認識他，他的工作態度讓我深表敬意和感謝，為此去信以致謝。
同時也感謝韻達幫我們更漂亮的完成了工作，我也做韻達的一個傳播者，美好的東西值得分享。
再次感謝小文和韻達！
