近期，有市民反映：申通三林分公司近1200平方米的倉庫里積壓了2萬余件快件，“要找到自己的快件，如同大海撈針！”據調查獲悉，這些快件之所以會積壓到如此程度，是因為申通三林分公司推遲發放員工工資，近80名派件員“鬧情緒”集體停工，拒絕派件。
對此，申通快遞負責上海區域的副總裁余浩承諾，總部將代發員工工資，勸說派件員返崗，同時也會從總部和其他分公司調撥員工，在19日前將積壓快件送至客戶手中。
[事件]
倉庫快件堆積如山
12月1日，陸先生從楊浦區通過申通快遞，寄出一張金額20萬元的發票，發往位于浦東新區三林鎮三民村的客戶公司。申通官網的信息顯示，從12月2日開始，快件已經到達申通三林分公司，派件員正在派件，但半個多月后，快件依然滯留在該公司，沒有更新的追蹤消息。
17日上午10時，陸先生來到申通三林分公司，“跟客戶簽的合同約定，20日前要把票據給對方，不然就收不到款了。但是申通一直沒有派送，打投訴電話也沒回應。現在離20日也沒幾天了，我只好自己來這邊找。”
陸先生輾轉找到了位于紅臨路的申通三林分公司，看到的情況出乎意料，在近1200平方米的倉庫里，大大小小的快件堆積如山，一些堆得較高的地方，下面貨物的包裝盒都被壓壞了。
家住三林鎮浦星公路附近的李先生，17日也來該公司找快件，他讓老家親戚寄來的身份證和房產證，從14日到達該公司后，就再也沒有音訊了。“倉庫只有兩三個員工在找快件，還有幾個客戶自己在找快件。我一進去就抓瞎了，根本不知道自己的快件在哪里，想找個人問都沒人理睬。”
17日下午1點30分至4點30分，共有10多個客戶到申通三林分公司找尋快件，只有一人找到14日到站的4袋貨品，其余人都失望而歸。
“大件還有希望，小件就跟大海撈針一樣，只能再等等。”對于客戶的抱怨，該公司一名員工也感到很無奈。
公司拖欠工資引不滿
17日，記者聯系到申通三林分公司派件員胡小東(化名)，他是今年10月被招入公司的。
胡小東說：“我屬于外聘的臨時工。為了應對‘雙11’，我們10多人被臨時招聘進來做派件員。‘雙11’前，這個分公司每天派件不到1萬件，但自從‘雙11’開始，快件量翻倍增加，最多一天要派送近3萬件。我從早上8點開始工作，一直要到晚上九十點才收工，但每天的快件還是略有積壓。直到12月5日，‘雙11’的積壓件才基本處理完畢。然而沒過幾天，‘雙12’又來了。從上周日開始，每天起早貪黑地忙，一天少說工作12個小時，想著能多賺點錢，這點苦忍一忍也就算了。”
12月15日原本是發工資的日子，申通三林分公司負責人嚴總卻說，這個月要晚點發工資。
胡小東說，他們這些“臨時工”，原本說好是11月30日可以拿10月份的工資，當時嚴總已經拖了一次，說到12月15日跟正式員工一起發，但這次又“放鴿子”。“我們拼死拼活地干，公司連工資都不能按時發，我們還干得下去嗎？”
胡小東說：“這次沒有按時發工資就算了，老板還耍賴似地說了‘沒錢’之類的話，導致員工不滿情緒徹底爆發。”
12月7日開始，以“臨時工”為主的20余名派件員停工不干了，快件開始陸續積壓。
截至17日，申通三林分公司近80名派件員集體停工，拒絕派件，抗議公司拖欠工資。
共拖欠工資近50萬元
申通快遞三林分公司一名負責人表示，“雙11”積壓的快件剛剛清除，“雙12”的快件又暴增，員工工作壓力確實很大，但更主要的原因是，快遞行業競爭日趨激烈，同行間的惡意壓價等行為導致快遞公司效益不斷下滑。
據該負責人介紹，申通三林分公司主要業務是派發從其他地方送來的快件，從這里發出的快件比較少，“我們公司發出的快件，一件的毛利潤約為3元，但派發其他公司送來的快件，一件的毛利潤不到1.5元，本來效益就不如市中心的公司。這兩年，為了爭取跟淘寶賣家的合作，快遞公司采取惡性價格戰，利潤嚴重減少，派發有些快件還會虧損。”
據了解，申通三林分公司是加盟公司，系獨立法人，原則上自負盈虧。有知情人士透露，該公司這兩年經營狀況不是很好，目前處于虧損狀態。目前，申通三林分公司有近80名派件員，還有40多名分揀員和后勤員工，共拖欠員工工資近50萬元。
[回應]
總部代發拖欠工資
今天派完積壓快件
陸先生等客戶表示，此前都多次向申通95543和400官方客服熱線咨詢和投訴，但均不了了之。
17日中午，記者也曾致電申通95543客服熱線，對于申通三林分公司派件員停工一事，客服表示沒有接到反饋。而對于如何查找滯留多日的快件，客服直接給了一個申通三林分公司的聯系電話，但記者撥打后發現該號碼為空號。記者隨后在申通官網上查詢到三林分公司地址是三林鎮林浦路960弄8號，趕到后卻發現房屋將被拆遷，公司已搬至紅臨路88號。
陸先生稱，以前也遇到過快件延誤的情況，向快遞公司投訴后，基本都能馬上送達，“但這次申通的服務態度實在不敢恭維，太敷衍了。”
17日下午，申通快遞負責上海區域的副總裁余浩也趕到了申通三林分公司。余浩表示，申通總部將先代發員工工資，保障員工權益，“工資發放后，我們會勸說派件員返崗。同時也會從總部和其他分公司調撥員工，支援三林分公司，盡快將積壓快件送至客戶手中。”
申通快遞總部就三林分公司員工停工及快件嚴重積壓一事接受采訪時表示，總部在得知情況后，第一時間派駐專人進駐分公司，介入處理。申通承諾，未及時派送的快件將在12月19日派送完畢。
為應對部分被積壓的急件，申通快遞也設立了專門的熱線電話(39206673、39206630)，急件客戶可隨時撥打專線電話，申通會安排人員優先派送。
17日下午，幾名客戶在申通三林分公司看到，快件都堆積在一個有頂棚的室外場地，擔心快件丟失或在下雨天受損。對此，申通方面稱，“由于我們的問題給客戶造成的損失，請客戶及時與我們聯系，我們會根據損失情況，給客戶做出賠償。”
申通公司表示，在今后的管理中，將進一步加強對網點服務的監督和管控力度，對給消費者造成影響的加盟商和個人，將采取零容忍的態度。
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