在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，淘寶、微信、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等大型電商網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)迎來(lái)了新的春天，這也給快遞物流行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的商業(yè)契機(jī)。那么市民對(duì)快遞行業(yè)的態(tài)度及看法是怎樣的？據(jù)調(diào)查，對(duì)于快遞公司的選擇，超五成網(wǎng)購(gòu)者最看重速度。
少數(shù)人日均收發(fā)一次快遞
在此次調(diào)查中，大部分網(wǎng)購(gòu)者表示每月使用快遞1到5次，頻次相對(duì)較少;而少數(shù)網(wǎng)購(gòu)者每月使用快遞次數(shù)達(dá)20次以上，平均每天收發(fā)一次快遞，占比為3.2%。
26歲的市民張女士酷愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，“我2008年剛上大學(xué)的時(shí)候，那會(huì)兒淘寶剛剛流行，我們這幫窮學(xué)生經(jīng)常在網(wǎng)上淘些新鮮玩意兒，網(wǎng)上的東西比實(shí)體店便宜，而且種類特別多，可以買到外面買不到的東西，我們女孩子經(jīng)常在網(wǎng)上買衣服，便宜又好看。”張女士一般一周要收5、6件快遞，“感覺(jué)自己天天都在收快遞，有的時(shí)候收到的貨品不太滿意還要跑去快遞點(diǎn)退貨?！?/p>
天天快遞送貨員殷先生從2011年進(jìn)入快遞行業(yè)，他表示，2011年的“雙十一”，一天也就送70余件，但去年“雙十一”他一天得送200余件，“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人真是越來(lái)越多了”。
速度最快“順豐”排第一
對(duì)于快遞公司的選擇，超五成受訪者認(rèn)為“速度很快，效率高”是主要標(biāo)準(zhǔn)。此外，“費(fèi)用很劃算，省錢”、“收發(fā)快遞方便”、“快遞公司服務(wù)態(tài)度好”、“品牌知名度高，我很了解”、“安全性高，保障理賠制度完善”等占比也比較高。由此可以看出，網(wǎng)購(gòu)者選擇快遞公司主要考慮快遞速度、價(jià)格、收發(fā)便捷、服務(wù)態(tài)度等方面的因素。
和最看重速度效率的選擇類似，在調(diào)查網(wǎng)購(gòu)者經(jīng)常使用的快遞品牌時(shí)，速度最快的“順豐”排名第一，比例高達(dá)34.41%，其次是“申通”，約占20%，另有“圓通”、“韻達(dá)”、“中通”使用頻率依次為15.76%、12.54%以及11.90%。
在對(duì)快遞公司滿意度的排名調(diào)查上，對(duì)快遞公司滿意度整體上均達(dá)3分以上，表示“一般滿意”。其中，順豐快遞滿意度最高，得分是4.25分;其次依次為圓通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、EMS，得分分別是3.35、3.32、3.27、3.18、3.08;匯通快遞和天天快遞滿意度最低，均為3.05分。
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