網(wǎng)購有一個弊端是看不到實物，不少消費者發(fā)現(xiàn)商品的圖片非常漂亮，令人心動，可到手后就有一種被騙的感覺。“和網(wǎng)上的照片有差距，而且質(zhì)量很一般。”王小姐說，她準備退掉三件毛衣，皆因圖貨不符。
“圖片里的衣服很漂亮，尤其穿在國外模特的身上，更顯衣服的靚麗。”王小姐說。滿心歡喜的她等到貨后，發(fā)現(xiàn)衣服和圖片有很大距離。“有色差，號偏肥，質(zhì)量也一般，感覺自己被騙了。”王小姐說，最終她選擇將這些衣服全部退貨。
年過30的李女士在“雙十一”這天，在首頁上看到“空氣炸鍋”的宣傳。網(wǎng)頁介紹上說，此款“空氣炸鍋”，不用油就能炸熟食物，既省油又健康。感覺新奇的李女士趁價格便宜就搶購了一臺。等到貨后，李女士馬上就用“空氣炸鍋”炸了薯條和炸雞，和一些春卷。結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然炸雞炸好了，但春卷并沒有味道。并且炸箱內(nèi)太油膩，清洗起來很困難。最終，李女士選擇退貨。李女士說：“以后不能再沖動消費了，來回折騰還白白浪費了運費。”
過了高峰期再退貨
不時有一些市民帶著商品來網(wǎng)點退貨，工作人員告訴我們，派件高峰沒有結(jié)束，退貨潮又來了。“現(xiàn)在退貨的人不少，僅昨天就退貨了40多件，大部分是衣服。”工作人員說。
一些購買者表示，這幾天退貨時也不如平時方便。在網(wǎng)上咨詢客服退貨的流程，有時候間隔兩個多小時才有回復(fù)，第二天才同意退款。不僅網(wǎng)上退貨不易，找快遞工作人員也不如平時快。
目前快遞高峰還沒散去，快遞小哥每天不停送包裹，確實沒有多少精力取件郵包裹了。而“網(wǎng)購七天無理由退貨”是以買家簽收日后的第二天零時起計算的，7天內(nèi)提出退貨申請均有效。快遞網(wǎng)建議大家不要心急，盡量選擇錯峰退貨，過個三四天，退貨會更快一些。
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