天氣炎熱，快遞員每天派件辛苦，許多人體諒他們，往往自己下樓去取包裹，但“送貨上門”仍然是快遞員的基本工作職責之一。可近日，申通一個快遞員卻因為顧客要求送貨上門心生不滿，在電梯壁上留字謾罵，申通總公司為此已經當面向顧客道歉。
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昨天，魏女士告訴記者，她剛剛搬到大興的一個小區里，住在27層。一天晚上她接到申通快遞員的電話，要求她到小區門口取件，“我當時有事，所以讓他把快遞送上來”，但對方立刻以害怕快遞車丟失為由推辭。她再三要求后，對方勉強同意，“快遞員是個小伙子，穿著申通的制服。他給我快遞的時候，態度很冷漠，不太高興。”
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然而，令她意外的是，事后她乘坐該樓電梯時，偶然發現電梯上有兩處圓珠筆寫的謾罵語句，“罵得很難聽。雖然有人將我的名字涂掉了，但我還是認出來了。”
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魏女士隨即調取監控視頻。在視頻中，她看到這名申通快遞員進入電梯，在電梯上樓和下樓的間隙寫下兩句罵人話，“快到一樓的時候，他好像發現了監控，又用筆把我的名字涂掉了。”隨后，她向申通客服反應該問題，但至今仍未得到滿意答復。
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昨天，申通相關工作人員表示，公司將對涉事快遞員進行嚴肅處理，如該快遞員認錯態度好將繼續留用，如無悔改之意，則會將其開除。公司將對快遞員所在的網點進行整頓，加強對一線快遞員的培訓。此外，公司也將與魏女士協商賠償方案，并當面向魏女士道歉。
北京隆安律師事務所尹富強律師表示，辱罵他人的行為違反了《治安處罰法》，當事人可以報警，派出所將依據違法行為的嚴重程度，對違法者進行處罰，一般情況會對違法者進行口頭警告。同時，這種行為也侵犯了當事人的名譽權，當事人可以向侵權人提起民事訴訟。就此事而言，該快遞員有辱罵行為，盡管他在事后將相關語句涂抹，但已經在公開場合對魏女士的名譽有所損害。從法律角度來講，魏女士可以向該快遞員提起民事訴訟。
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尹律師稱，我國《侵權責任法》和《治安處罰法》明文禁止辱罵他人的行為，但這種行為還是時有發生。這是因為類似情況下，被侵權人在提起民事訴訟進行維權時，付出的維權成本高，而侵權人的侵權代價低。且大多數情況下，侵權人很難受到有效的處罰，“這屬于輕微違法行為，即使警方出警，一般也會采取調解的方式解決。”也是因為這個原因，大多數人在被辱罵時很少求助于法律手段，而是以回罵的方式反擊。從構建法治社會的角度來說，應該完善相關法律，以有效的處罰手段來制約侵權者的辱罵行為。
