8月17日，國家郵政局發布了7月份郵政業消費者申訴情況報告。報告顯示，消費者對快遞的投訴率仍然呈現同比增長的態勢，其中，全峰以20.11%的申訴率危懼榜首。
據國家郵政局的統計數據顯示，與上月相比，申訴率的增長有所延誤，違規收費、損毀、投遞服務、丟失方面的投訴明顯減少。與去年同期相比，損毀、延誤、代收貸款的同比增長分別為5.2%、4.5%和4%。其中，申訴比較集中的是投遞服務、延誤和丟失短少，比例分別為43.2%、18.9%和18.3%。
據悉，今年7月，消費者對42家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞企業的有效申訴率為5.13%，其中，高于快遞申訴平均線的有12家。全峰、國通、中外運-空運的申訴率位居前三位，而DHL、京東和蘇寧易購則分別以1.75%、1%和0.07%位居最后三名。
其中，需要特別注意的是，全峰等企業的申訴率與去年同期的10.16%相比變化極大。業內普遍認為，這與近幾年快遞業的巨變有關。除了業務量上漲帶動申訴率增高外，個別企業加速擴張、服務跟不上去也成為了申訴率突增的原因。
